Reklamační formulář

Postup uplatnění reklamace

1️⃣ Vyplňte reklamační formulář
Uveďte číslo faktury, popis závady a kontaktní údaje.

2️⃣ Zašlete reklamované zboží
Zboží následně zašlete na naši adresu:

Poolzone s.r.o.
Ctiradova 898/78
643 00 Brno-Chrlice
Česká republika

Do zásilky přiložte kopii dokladu o koupi nebo uveďte číslo objednávky.

Zboží zasílejte kompletní, čisté a pečlivě zabalené, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

3️⃣ Vyřízení reklamace
O přijetí zboží a dalším průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Záruční podmínky

Na zboží je poskytována zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není u produktu uvedeno jinak.

Záruka se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

běžným opotřebením
mechanickým poškozením
nesprávnou instalací nebo používáním
používáním v rozporu s návodem

Vyřízení reklamace

O přijetí reklamace a jejím posouzení vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

V případě uznané reklamace máte právo na:

opravu zboží
výměnu za nový kus
vrácení kupní ceny (není-li oprava ani výměna možná)

Náklady na dopravu

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na proplacení účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k nám (je nutné doložit doklad o zaplacení).

V případě neoprávněné reklamace hradí náklady na dopravu kupující.

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme výhradně za účelem vyřízení reklamace v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.