Obchodní podmínky a reklamační řád

OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU POOLZONE.CZ

1. Identifikace prodávajícího

Provozovatel e-shopu:

Poolzone s.r.o.
Sídlo: Slunečná 481/6, Nový Lískovec (adresa sídla firmy slouží pouze jako administrativní adresa a není místem pro osobní odběr. Objednávky je možné vyzvednout pouze na naší provozovně na adrese uvedené níže).
634 00 Brno
IČO: 24369489
DIČ: CZ24369489

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném
Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 149487.

E-mail: info@poolzone.cz
Tel.: +420 703 619 942

Provozovna / adresa pro zasílání / odběr zboží:
Poolzone s.r.o.
Ctiradova 898/78
643 00 Brno-Chrlice

2. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vznikající na základě kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.poolzone.cz.

Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a je archivována prodávajícím v elektronické podobě.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Veškerá prezentace zboží je informativního charakteru.

Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím a jejím potvrzením prodávajícím.

Kupující obdrží potvrzovací e-mail s rekapitulací objednávky.

4. Cena a platební podmínky

Ceny jsou konečné včetně DPH.

Možnosti platby:

bankovní převod
dobírka
platba kartou prostřednictvím platební brány GoPay
platba kartou přes platební terminál na výdejním místě

Při platbě předem je splatnost 5 pracovních dnů.

5. Dodání zboží

Zboží je doručováno na adresu kupujícího.

Dodací lhůta je obvykle 1–7 pracovních dnů.

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat.

6. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení lze uplatnit prostřednictvím online formuláře nebo e-mailem.

Zboží zašlete na adresu provozovny:

Poolzone s.r.o.
Ctiradova 898/78
643 00 Brno-Chrlice

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení.

Kupující hradí náklady na vrácení zboží.

Prodávající vrátí kupní cenu nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

7. Reklamace a záruka

Záruční doba činí 24 měsíců.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím online reklamačního formuláře nebo e-mailem.

Podrobný postup upravuje reklamační řád.

8. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zásadami ochrany osobních údajů.

9. Řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce:
www.coi.cz

Platforma EU pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Náklady na komunikaci

Náklady na komunikaci na dálku se neliší od základní sazby.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné od 16.02.2026.

Prodávající si vyhrazuje právo jejich změny.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění.

2. Záruční podmínky

Záruční doba činí 24 měsíců.

Záruka se nevztahuje na:

běžné opotřebení
mechanické poškození
nesprávnou instalaci
použití v rozporu s návodem

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte prostřednictvím online formuláře nebo e-mailem.

Reklamace musí obsahovat:

číslo objednávky / faktury
popis závady
kontaktní údaje
případně fotografie

Zboží zašlete na adresu:

Poolzone s.r.o.
Ctiradova 898/78
643 00 Brno-Chrlice

Zboží musí být bezpečně zabaleno.

4. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme do 7 pracovních dnů.

Vyřízení proběhne nejpozději do 30 dnů.

Kupující má právo na:

opravu
výměnu
vrácení peněz

5. Náklady na dopravu

U oprávněné reklamace hradí dopravu prodávající.

U neoprávněné reklamace kupující.

6. Ochrana osobních údajů

Údaje jsou zpracovávány pouze za účelem vyřízení reklamace.

7. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád je platný od 16.02.2026.

Podkategorie (3)